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齊普生公司成功續(xù)簽中國科學(xué)院國家天文臺維護(hù)項目
中國科學(xué)院國家天文臺成立于2001年4月，由中國科學(xué)院天文領(lǐng)域原四臺三站一中心撤并整合而成，包括總部及4個直屬單位，總部設(shè)在北京。主要從事天文觀測與理論及天文高技術(shù)研究，并統(tǒng)籌我國天文學(xué)科發(fā)展布局、大中型觀測設(shè)備運行和承擔(dān)國家大科學(xué)工程建設(shè)項目，負(fù)責(zé)科研工作的宏觀協(xié)調(diào)、資源優(yōu)化和人才配置。
本次項目的續(xù)簽成功，離不開對國家天文臺網(wǎng)絡(luò)運維需求的充分調(diào)研。對此，齊普生特別制定了一套系統(tǒng)的服務(wù)解決方案，方案內(nèi)容主要包括：
提供7×24小時遠(yuǎn)程技術(shù)支持；提供重大時刻7×24小時專人現(xiàn)場保障服務(wù)；現(xiàn)場技術(shù)運維服務(wù)做到現(xiàn)場8小時現(xiàn)場響應(yīng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障；定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)健康評估，以便提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險；現(xiàn)場技術(shù)交流、網(wǎng)絡(luò)配置備份等主動式現(xiàn)場服務(wù)；定期進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)交流，并在年中及年度服務(wù)結(jié)束時向用戶提供詳細(xì)服務(wù)總結(jié)報告。
齊普生一直致力于將運維服務(wù)做到業(yè)界最好，這與齊普生“立事于行，服務(wù)于心”的服務(wù)理念息息相關(guān)。在今后對國家天文臺維護(hù)服務(wù)項目中，齊普生也將會讓客戶感受到更具價值的服務(wù)體驗而不斷努力。